모든 사업체에서 수익을 창출하는 핵심은 커뮤니티 내에서 고객을 참여시키는 것입니다. 고객에게 더 잘 연결하고 상호 작용할 수 있는 환경을 제공하면 오래 지속되는 관계를 위한 길을 만드는 것입니다. 그렇다면 커뮤니티 내에서 고객을 어떻게 참여시킬 수 있을까요? 그렇게 하는 다섯 가지 방법을 살펴보겠습니다 고객 커뮤니티.

독점적인 커뮤니티 팀 만들기 커뮤니티 관리에만 전념하는 팀을 만드세요 . 이 팀을 만드는 데 많은 돈을 투자할 필요는 없습니다. 직원들 사이에 명확한 역할과 책임을 설정하기만 하면 커뮤니티 구축 및 고객 참여와 관련된 지정된 업무에 집중할 수 있습니다. 이 팀은 커뮤니티와 고객 간의 교량 역할을 함으로써 귀사의 비즈니스를 다양한 그룹과 더 가깝게 만들고 상호 성장과 발전을 지원해야 합니다.

전략을 수립하고 행동 계획을 수립하십시오. 커뮤니티를 갖는 목적은 무엇입니까? 선택한 커뮤니티가 비즈니스 가 발전하는 데 어떻게 도움이 될까요? 그리고 가장 중요한 것은 커뮤니티의 도움으로 브랜드와 고객에게 공유 가치를 어떻게 창출할 것입니까?

비즈니스 프로세스를 간소화하고 집중할 수 있는 확실한 로드맵을 제공하는 잘 고안된 전략을 만드세요. 무엇을 달성하고 싶은지 알게 되면 어떻게 달성할 것인지 알아보세요. 커뮤니티를 관리하는 데 필요한 사람의 수부터 커뮤니티를 지원하는 데 필요한 도구까지, 비즈니스에는 모든 요구 사항과 이를 충족하는 방법을 나열한 실행 계획이 있어야 합니다.

매력적인 콘텐츠 만들기 커뮤니티 전문가 팀을 구성했다면, 다음으로 가장 중요한 단계는 지속적으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 것입니다. 타겟 고객의 요구를 파악한 다음, 브랜드를 더 잘 알 수 있도록 돕는 정보 콘텐츠를 만드세요.

청중이 가장 활발하게 사용하는 소셜 미디어 채널을 찾으세요. 그런 다음 이러한 채널이 번창하는 콘텐츠 유형에 대해 알아보세요. 청중을 비즈니스로 끌어들이기 위해 리치 미디어를 만드는 방법과 잠재 고객 사이에서 행동을 유발할 수 있는 콘텐츠 유형을 이해하세요. 콘텐츠 전략에는 비즈니스를 위한 강력한 커뮤니티를 구축하는 것과 관련된 콘텐츠를 작성하고 게시하는 것이 포함되어야 합니다.

크라우드소싱을 최대한 활용하세요 커뮤니티 구축과 고객 참여의 또 다른 중요한 측면은 군중의 힘을 활용하는 것입니다. 고객의 요구 사항이 무엇인지 파악하세요. 그들은 당신에게 무엇을 기대하고 당신은 어떻게 그들에게 동일한 것을 제공할 수 있습니까?

소셜 미디어 채널에서 그들의 댓글을 읽고 이메일을 걸러서 그들의 필요와 그에 따른 행동에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 경연 대회를 열거나 질문을 하여 고객의 관심사를 알고 가치 있는 피어투피어 상호 작용을 장려하세요.

고객을 짜증나게 하는 것이 무엇인지 이해하세요. 고객은 종종 브랜드 에 대해 강한 의견을 형성한다는 것을 기억하세요 . 고객의 피드백을 무시하면 평판이 위태로워질 수 있습니다. 긍정적인 입소문은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 큰 힘이 있는 반면, 부정적인 리뷰는 사업에 심각한 피해를 입힐 수 있습니다.

그러니 고객 통찰력을 그들이 기대하는 대로 하도록 내버려두지 마세요. 대신, 동일한 통찰력을 사용하여 고객이 싫어하는 것을 파악하고 어떤 대가를 치르더라도 그렇게 하지 마세요.