팀 컨설팅 – 모든 비즈니스 프로세스의 전체 관리는 꼼꼼한 상담원 팀의 공동 노력으로 이루어집니다. 따라서 팀과의 적절한 조율을 통해 업무 관리를 수립하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 팀원들이 의사 결정에 참여하도록 유도하고, 이는 정기적인 짧고 간결한 프레젠테이션을 통해 가능합니다. 긴급한 프로젝트가 있는 경우, 팀에 실질적으로 적용될 수 있는 계획을 통해 장단점을 명확히 전달해야 합니다. 또한, 업무 부담을 줄이고 통화 처리 프로세스의 다른 측면에 시간을 투자할 수 있는 제안과 실질적인 방안을 경청하는 것도 중요합니다.

테마별 챌린지 – 공식적인 아이디어는 아니지만, 바쁜 시간 동안 반복되는 전화 문의를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 테마별 챌린지를 도입하면 지루한 업무에서 벗어나 교외 활동에 대한 관심을 간접적으로 높일 수 있습니다. 이러한 관리 업무를 관리함으로써 기업 생산성이 향상될 것입니다. 하지만 웹 기반 콜센터에서 통화 시간 기반 경쟁이 심화되면 해외 고객 서비스 품질 저하로 이어질 수도 있습니다. 24시간 연중무휴 고객 지원 서비스를 통해 고객의 요구를 충족하는 것이 최우선이어야 합니다.

또한, 최고의 서비스 제공자에 대한 적절한 칭찬은 상담원의 자신감을 높이는 데 큰 동기 부여가 됩니다. 이는 상담원이 더 나은 서비스를 제공하도록 동기를 부여할 뿐만 아니라, 100% 만족도를 달성하며 최종 전화에 대한 책임감을 키우는 데에도 도움이 됩니다.

따뜻한 환경 – 아웃소싱 콜센터는 서구식 방식을 고수하는 기업형 업무 방식을